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Des questions ?
Des réponses dans notre FAQ.
Nous avons couvert tout ce que vous devez savoir.
Écrivez-nous à l'adresse : contact@krissrichard.fr
ou remplir le formulaire de contact :
FAQ
01
J'ai trouvé la casquette que je veux, mais je n'arrive pas à choisir ma taille
Vous avez trouvé votre casquette coup de cœur, mais hésitez sur la taille ?
Pas d’inquiétude, nos casquettes sont ajustables pour s’adapter confortablement à la majorité des tours de tête.
N'hésitez pa à contactez notre équipe, on est là pour vous aider à faire le bon choix.
02
Pouvez-vous me donner plus d'informations sur les casquettes et son entretien ?
Chaque casquette Kriss Richard est conçue avec des matériaux de qualité supérieure pour un rendu élégant et durable et un port de tête confortable. Chaque modèle est orné d’un bijou travaillé comme une pièce de joaillerie.
Coutures renforcées, tour de tête confort et visière parfaitement structurée. Le style ne sacrifie jamais le confort.
Taille réglable à l’arrière pour s’adapter à toutes les morphologies, sans compromis sur la tenue.
Conseils d’entretien.
Pour préserver l’éclat et la forme de votre casquette Kriss Richard, nous vous recommandons ces gestes simples :
Nettoyage doux uniquement.
Utilisez un chiffon humide ou une brosse souple avec un peu d’eau tiède et de savon doux.
Évitez le lavage en machine ou le trempage.
Prenez soin du bijou:
Le bijou est une pièce délicate : évitez les produits chimiques, l’eau salée ou les frottements excessifs. Essuyez-le délicatement avec un tissu doux après usage.
Séchage à l’air libre:
Faites sécher votre casquette à plat, à l’ombre. Ne pas passer au sèche-linge, ni l’exposer à une source de chaleur directe.
03
Ma commande a-t-elle déjà été envoyée ?
Nous vous remercions pour votre achat.
Vous souhaitez savoir si votre commande a été expédiée ?
Si votre commande a déjà été traitée, vous avez dû recevoir un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi.
Vous n’avez rien reçu ?
Pas d’inquiétude, contactez notre service client avec votre numéro de commande, et nous vous répondrons rapidement avec toutes les informations.
05
Ma commande n’est pas complète
Toutes nos excuses si votre commande est incomplète.
Nous allons régler cela rapidement.
Merci de bien vouloir vérifier que tous les colis ont été livrés (certaines commandes sont expédiées en plusieurs paquets).
Si un article manque, contactez notre service client avec votre numéro de commande, le nom ou la référence de l’article manquant, une photo du colis reçu (si possible)
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais pour régulariser la situation.
07
Comment puis-je payer ?
Plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition pour commander en toute sécurité :
Cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express
PayPal : Rapide et sécurisé, sans partager vos coordonnées bancaires
Apple Pay / Google Pay : Paiement express depuis votre mobile
Tous les paiements sont 100 % sécurisés, protégés par un système de cryptage de données.
09
Est-il sûr de commander en ligne ?
Une expérience d’achat en ligne à la hauteur de notre exigence.
Commander sur notre site, c’est bénéficier d’un environnement sécurisé, fluide et confidentiel.
Vos données sont protégées par les meilleures technologies de cryptage, et vos paiements sont traités via des partenaires de confiance, reconnus dans le monde entier.
Paiement sécurisé-Confidentialité respectée-Sérénité assurée
Vous n’avez qu’à choisir, nous nous occupons du reste.
04
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, bien sûr !
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation avec un lien de suivi pour connaître l’avancement de la livraison en temps réel.
Pas encore de lien ?
Il se peut que votre commande soit encore en préparation. Vous pouvez également nous contacter à tout moment avec votre numéro de commande, notre équipe est là pour vous aider.
06
Vous m'avez envoyé les mauvais articles
Nous sommes désolés pour cette erreur.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons corriger cela au plus vite.
Merci de nous envoyer les informations suivantes :
-Votre numéro de commande
-Une photo des articles reçus
-Le nom des articles que vous auriez dû recevoir.
Une fois ces éléments transmis, notre équipe vous proposera une solution rapide : échange, renvoi ou remboursement selon votre préférence.
08
J'ai oublié d'utiliser mon code promo
Pas de panique, ça arrive à tout le monde !
Si votre commande a déjà été passée mais que vous avez oublié d’entrer votre code promo, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et le code promo que vous souhaitiez utiliser.
Notre équipe fera le nécessaire pour vous rembourser la différence ou vous proposer une solution adaptée, selon les conditions de l’offre en cours.
10
Livraison - Quel est le prix et le délai nécessaire ?
Livraison rapide et soignée, à la hauteur de nos standards.
Prix : La livraison est calculée automatiquement selon votre adresse et le mode choisi.
Délais : Comptez généralement entre 3 à 7 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine.
Pour l’international, les délais peuvent varier entre 7 et 15 jours ouvrés, selon la destination.
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin et expédiée dans un emballage premium, pour vous garantir une réception impeccable.